Changelog
Novedades
Qué cambió en Customer Builder en cada versión.
Customer Builder 1.9.0: Mis Agentes en tabla y piezas más confiables
Mis Agentes ganó la vista en Tabla, con el estado y los puntos de atención de cada agente, y el Marketplace las vistas Cuadrícula y Fila. La generación de piezas de las campañas sociales y de artículos es más confiable, los indicadores de los agentes sociales ganaron gráfico y las fechas y horas aparecen en tu zona horaria.
Novedad
Mis Agentes en TablaAgentes
Además de los Bloques, ve tus agentes en Tabla, con el estado, los puntos de atención y los detalles de cada uno.
Marketplace en Cuadrícula y FilaAgentes
Elige entre las vistas Cuadrícula y Fila para recorrer el Marketplace de Agentes.
Mejora
Generación de piezas más confiableRedes sociales
Las piezas de las campañas sociales y de artículos respetan lo que acepta el modelo de imagen: hasta 10 imágenes de referencia, proporción compatible y conversión automática de formato.
Límites claros de plantillas y adjuntosRedes sociales
Cada agente usa hasta 4 plantillas y cada publicación hasta 4 adjuntos de apoyo, con el límite explicado en pantalla; la dirección creativa y los pedidos de ajuste aceptan hasta 3.000 caracteres.
Pedido de "sin el logo" respetadoRedes sociales
Cuando el equipo escribe "sin el logo", la pieza se genera sin el logo.
Indicadores de los agentes sociales con gráficoRedes sociales
Los indicadores de los agentes de campaña social se rediseñaron con gráfico.
Visión general con todos los agentes de AdquisiciónGeneral
La pestaña Adquisición de la Visión general considera todos los agentes del canal.
Fechas y horas en tu zona horariaGeneral
Las fechas y horas aparecen en la zona horaria de quien las ve.
Nueva página de dirección no encontradaGeneral
La página de dirección no encontrada se rediseñó y muestra destacada la dirección que intentaste abrir.
Corrección
Piezas con muchas imágenes de referenciaRedes sociales
Las publicaciones sociales ya no fallan con "Proveedor de IA no disponible" cuando la pieza usa muchas imágenes de referencia.
Publicación aprobada tras reconectar la redRedes sociales
La publicación aprobada que perdió su horario por falta de conexión con la red sale en cuanto vuelve la conexión, con el sello "Aprobada, esperando conexión".
Customer Builder 1.8.0: tareas y conversación en el lead y destino de publicación por red
Ahora registras tareas y conversas con el lead directamente en su ficha, aunque no esté en ningún pipeline. En las campañas sociales eliges la página, la cuenta o el perfil de destino de cada red, y las piezas salen en el formato correcto de cada una. La publicación de artículos en el blog de la marca también quedó más completa.
Novedad
Tareas y conversación en el lead, sin tarjeta en el pipelineProspectos y Leads
La ficha del lead muestra las tareas y el panel de conversación aunque no esté en ningún pipeline, incluidos los leads importados, comprados o de formularios.
Destino de publicación por redRedes sociales
Elige en qué página de Facebook, cuenta profesional de Instagram y perfil de LinkedIn publica cada campaña.
Mejora
Piezas en el formato de cada redRedes sociales
Post y Carrusel salen en el formato y los márgenes de cada red (3:4 en Instagram y 4:5 en LinkedIn, Facebook y TikTok), a partir de una pieza maestra por tema, con hasta 5 hashtags por publicación.
Logo en la pieza cuando lo pidasRedes sociales
El pedido de logo escrito en la dirección creativa o en el ajuste ahora se aplica al generar la pieza.
Artículos más completos en el blog de la marcaRedes sociales
El artículo usa el título como dirección, acepta portada e imágenes por carga y mantiene el enlace correcto del blog, incluso en publicaciones antiguas.
Marketplace actualizadoAgentes
El Marketplace muestra los nombres actuales de los agentes y todos los canales del embudo de forma predeterminada.
Site Analytics más claroAplicaciones
La configuración de Site Analytics explica qué dominio usar en GA4.
Pantallas ajustadas para monitores pequeñosGeneral
Las ventanas y la barra superior se ajustaron para pantallas de baja resolución.
Corrección
Registrar un lead ya no crea una tarjetaProspectos y Leads
Registrar un lead en Prospectos y Leads ya no crea una tarjeta en la primera etapa del pipeline: la tarjeta solo se crea cuando eliges la etapa.
Ficha del lead conservada tras el registroProspectos y Leads
Recargar la página justo después de registrar un lead ya no abre un formulario vacío.
Conexión de LinkedInRedes sociales
La conexión de LinkedIn ya no se rechaza con el mensaje "Ocurrió un error".
Metas de los indicadoresGeneral
La meta de un indicador vuelve a mostrarse como predeterminada cuando regresas al benchmark.
Customer Builder 1.7.0: Agente Comercial en Instagram y Blog por API
El Agente Comercial ahora también atiende Instagram Direct, con los mismos cuidados que WhatsApp, y las respuestas del agente son más naturales. La Campaña de Artículos ahora publica en el blog de tu marca; las campañas sociales y de artículos ganaron la etapa Ciclo con indicadores de publicaciones, y el historial de créditos puede exportarse a Excel. También corregimos detalles en la atención por Instagram.
Novedad
Atención del Agente Comercial en Instagram DirectAgentes
El Agente Comercial ahora también atiende Instagram Direct, con canales marcados, enrutamiento y envío de mensajes dedicados, y control de la atención en la bandeja de Instagram, igual que en WhatsApp.
Blog de Customer BuilderAplicaciones
Customer Builder cuenta con un blog propio en /blog, con contenidos sobre la plataforma y novedades del producto.
Etapa Ciclo e Indicadores de publicacionesRedes sociales
Nuevas etapas en campañas sociales y de artículos organizan la planificación del ciclo y muestran indicadores detallados sobre el desempeño de las publicaciones.
Publicación de artículos en el blog de la marca y LinkedInRedes sociales
En la Campaña de Artículos, puedes elegir publicar en LinkedIn, en el blog de la marca o en ambos, con gestión individual y agrupada de destinos.
Mejora
Elección del canal por el último canal del lead en los gatillosAgentes
Los gatillos proactivos ahora eligen el canal del mensaje considerando el último canal usado por el lead, garantizando comunicación más precisa y eficaz.
Reducción y claridad en la interfaz de la Campaña de ArtículosRedes sociales
El selector de destinos para artículos fue simplificado para aportar más claridad y ocupar menos espacio, facilitando la configuración.
Exportación del historial de créditos a ExcelAdministración
El historial completo de movimientos de créditos de la licencia puede exportarse a un archivo Excel, facilitando análisis fuera de la plataforma.
Respuestas del agente más naturales y menos repetitivasAgentes
El agente fue ajustado para evitar repetir mensajes y respuestas iguales, haciendo la conversación más fluida y agradable para el lead.
Bloqueo en la respuesta del agente de información internaAgentes
Mensajes que contienen nombres de herramientas internas son interceptados para evitar que se envíen a los leads, aumentando la seguridad de la comunicación.
Transferencia a equipo al mover tarjeta a etapa sin agenteAgentes
Cuando el agente mueve un lead a una etapa sin agente activo, la conversación se transfiere inmediatamente a atención humana.
Registro de envíos de formularios en la conversación de la oportunidadProspectos y Leads
Los envíos de formularios, incluso sin mensaje, ahora se registran en la conversación de la oportunidad con un resumen de las respuestas.
Solicitud y aprobación de conexión del blog vía APIAplicaciones
Las marcas pueden solicitar conexión con blogs vía API, enviando datos para que el administrador apruebe, pruebe y libere el acceso, garantizando mayor control.
Corrección
Correcciones en la atención y transferencia de InstagramAgentes
Ajustes corrigen la clasificación de bloqueos y el enlace de transferencia en Instagram, alineando el comportamiento con los demás canales.
Versión 1.6.0: Nuevas funciones, mejoras en el webinar y Agente Diagnóstico
En esta versión, lanzamos licencias de cortesía con renovación automática, mejoramos Customer Track para monitoreo y consentimiento, y liberamos el Agente Diagnóstico en el Marketplace. Mejoramos la gestión y generación de contenidos para webinars, unificamos páginas de marca y realizamos varias correcciones de usabilidad y accesibilidad para su experiencia en Customer Builder.
Novedad
Licencias de cortesía con renovación automáticaCréditos y licencia
Agregamos la opción de licencias de cortesía que renuevan mensualmente los créditos del plan sin costo, facilitando el uso continuo sin cargos para clientes especiales.
Mejora
Agente Diagnóstico liberado en el MarketplaceAplicaciones
El Agente Diagnóstico ya está disponible para creación y seguimiento vía Marketplace y Mis Agentes, con configuración completa en la pantalla de la marca.
Customer Track unificado y consentimiento por agenteGeneral
Convertimos la recopilación de visitas en Customer Track con instalación simplificada mediante un código único y opción para exigir consentimiento para la recopilación en cada agente.
Gestión unificada y generación controlada de agentes del webinarWhatsApp
Los agentes de correo electrónico, WhatsApp y social gestionados por el webinar ahora tienen una estructura protegida para mantener alineación, evitando cambios no autorizados en la secuencia de campañas.
Mejoras y nueva organización en la etapa Inscripciones del webinarPipelines
La etapa Inscripciones fue reorganizada con tres tarjetas claras para inscripción, notificaciones y divulgación, haciendo que la configuración sea más intuitiva y práctica.
Elección obligatoria del número de WhatsApp del webinar en inscripcionesWhatsApp
El número de WhatsApp para envío ahora se configura en la etapa Inscripciones, volviendo obligatoria su selección cuando el canal está activo.
Divulgación en varias listas por correo y WhatsAppWhatsApp
Ahora es posible seleccionar hasta 20 listas de no inscritos para enviar mensajes de divulgación por correo electrónico y WhatsApp en el webinar.
Generación de contenido del webinar en segundo planoWhatsApp
La generación de contenidos de Notificaciones y Divulgación del webinar pasa a operar en segundo plano, permitiéndole navegar por la plataforma sin interrumpir el proceso.
Aprobación y eliminación simplificada de momentos en el webinarWhatsApp
Puede aprobar o eliminar momentos de la lista del webinar directamente, sin necesidad de abrir la edición de cada momento.
Límite de hasta 10 momentos y aprobación masivaWhatsApp
Establecimos un límite de 10 momentos para Notificaciones y Divulgación, con funciones para aprobar varios momentos a la vez, evitando errores y confusiones.
Historial del lead muestra título y navegación cronológicaProspectos y Leads
El historial de navegación del lead ahora muestra el título de las páginas visitadas, dirección completa y en orden cronológico, facilitando el análisis del recorrido.
Secciones Editar Marca y Configuraciones de Marca unificadasAdministración
Las pantallas de edición y configuraciones de la marca se unificaron, ofreciendo acceso a las mismas opciones de forma consistente y simplificada.
Registros de IA identificados en la conversación de oportunidadPipelines
En la conversación de oportunidad, los registros internos de IA aparecen a la izquierda, en blanco y con el sello "Registro interno de IA", sin confundirse con mensajes del lead o del equipo. Avisos como "Disparador activado" aparecen como sello en mensajes enviados por el agente.
Corrección
Corrección de contraste en tema oscuro para Personalidad de IAGeneral
Ajustamos el contraste de los colores de los valores de la Personalidad de IA en tema oscuro para asegurar mejor accesibilidad y legibilidad.
Correcciones en Agente Diagnóstico y envío de reporteAgentes
Corregimos problemas que impedían finalizar la entrevista sin CNPJ y fallos en el envío del reporte por correo electrónico.
Aviso
Eliminación del agente 'Artículo para LinkedIn'Redes sociales
Se eliminó el agente individual 'Artículo para LinkedIn', enfocándonos ahora en la Campaña de Artículos, que cubre varios medios incluyendo LinkedIn.
Mayor integración y mejoras en agentes sociales, webinar y Site Analytics
En esta versión, Customer Builder trajo una gran evolución en la gestión de agentes sociales, mayor control y visibilidad sobre webinars, mejora en el Agente Site Analytics y avances en la experiencia del usuario con el Agente de Diagnóstico. Además, se implementaron mejoras en la comunicación vía WhatsApp, ajustes visuales y de usabilidad y correcciones importantes para ofrecer un flujo más eficiente e intuitivo.
Novedad
Creación y eliminación completas para agentes de Site Analytics y WebinarAgentes
El Agente Site Analytics ya está disponible en el Marketplace y permite configuración completa, incluida integración con Google Analytics; los agentes archivados pueden eliminarse, incluido el Webinar con sus piezas gestionadas.
Agente de Diagnóstico: definición, configuración y entrevista con IAAplicaciones
Implementado nuevo agente con cuestionario configurable, persistencia de sesión, motor de entrevista y descubrimiento automático de datos públicos de la empresa para mejor calificación y análisis de leads.
Canal público del Agente de Diagnóstico y página de conversaciónAplicaciones
Se dispone de interfaz web pública para que visitantes respondan el cuestionario, con script para incrustar, token para sesión, diálogo con IA y envío del informe completo por correo electrónico.
Eliminación definitiva de pipelines archivadosPipelines
Además del archivado, ahora es posible eliminar definitivamente pipelines archivados con todas sus dependencias, liberando espacio y organización, con confirmación segura en el sistema.
Enseña al Agente Comercial desde el simuladorAgentes
En el simulador, usa "Corregir respuesta" en cualquier respuesta del agente y escribe cómo debería haber respondido. La corrección se convierte en un aprendizaje que el agente sigue en conversaciones parecidas y se puede editar en el paso Identidad y objetivo.
Mejora
Mejoras en el proceso de reanudación de agentes socialesAgentes
Ahora, al reanudar un agente social con redes desconectadas, las advertencias sobre credenciales aparecen directamente en el modal de la acción, facilitando la reconexión directa y clara para el usuario.
Uniformización de los procesos de campañas de artículos y socialesRedes sociales
Las campañas de artículos ahora siguen el mismo flujo que las campañas sociales con activación, producción y aprobación alineados, y los temas se cobran por bloque, simplificando la gestión y cobro.
Nuevo modal para bloqueos de credenciales en acciones socialesRedes sociales
Las advertencias sobre bloqueos de credenciales en redes sociales están organizadas en un solo panel con botones claros para conectar o reconectar las redes, mejorando la experiencia de gestión.
Control mejorado en producción y fallas en publicaciones socialesRedes sociales
Las publicaciones sin confirmación en redes como LinkedIn y Facebook ahora fallan claramente y permanecen visibles para que el usuario pueda reprocesarlas, evitando bloqueos invisibles.
Mejoras en el envío y recepción de medios por WhatsAppWhatsApp
Ahora WhatsApp oficial y no oficial aceptan y envían documentos como PDF y Office, y el envío considera variaciones del número para garantizar la entrega efectiva.
Identidad visual exclusiva para agentes en Customer BuilderAgentes
Cada agente ahora tiene su propia arte animada en estilo vidrio 3D, haciendo las tarjetas más personalizadas y visualmente distintas para Webinar, Artículo, Campaña de Artículo y Site Analytics.
Generación y envío por correo del mini diagnóstico y reporteAplicaciones
Al concluir la entrevista del Agente de Diagnóstico, se muestra un gráfico con el diagnóstico básico y el informe completo se envía automáticamente al correo informado.
Corrección en la duplicación de pipelines con respuestas rápidasPipelines
Duplicar pipelines que contienen respuestas rápidas ahora funciona correctamente, preservando todas las respuestas rápidas asociadas y evitando errores inesperados.
Selector de atención IA o Humana en WhatsApp de la oportunidadWhatsApp
En detalle de la oportunidad, el usuario puede elegir si WhatsApp será atendido por IA o por un humano, facilitando el control del flujo y transferencia entre ambos.
Mensajes y avisos en el idioma de la interfaz de usuarioGeneral
Los avisos y notificaciones ahora se muestran en el idioma elegido en la interfaz, siguiendo el selector de idioma y mejorando la usabilidad multilingüe.
Canales del webinar en el paso InscripcionesAgentes
Elige en el propio paso Inscripciones por dónde el webinar avisa a los inscritos (correo y WhatsApp) y dónde difunde el evento (correo, WhatsApp y redes sociales, con los formatos de cada red).
Crear o asociar lead también en la bandeja de correoCampañas de correo
La bandeja de correo usa el mismo modal que las de WhatsApp, Instagram y Messenger: busca un lead existente para asociar la conversación o crea uno nuevo, con la opción de enriquecerlo con IA.
Varias páginas en el mismo dominioGeneral
Cada dominio de la marca aloja varias páginas, cada una en su carpeta (por ejemplo, tudominio.com/webinar-abril).
Corrección
Evita fallas por retraso en aprobación y fuera del tamaño esperadoRedes sociales
Las publicaciones vencidas en espera de aprobación se mantienen visibles y pueden retomarse como producción tardía; los artículos fuera del rango de palabras se reevaluan para un nuevo intento, garantizando mayor control y menos fallas inesperadas.
Más visión de los resultados y control de las campañas
Nuevos paneles para seguir resultados, KPIs y oportunidades, además de mejoras en la planificación y revisión de publicaciones sociales, campañas de WhatsApp y la bandeja de entrada. Esta versión también presenta el centro de Novedades y las notificaciones de nuevas versiones.
Novedad
Visión general con indicadores comerciales y operativosGeneral
Siga el Resumen Ejecutivo, el desempeño de los seis canales del embudo, la evolución de leads y los resultados de las pipelines. Use filtros por período, compare resultados y personalice los bloques mostrados y su orden. Leads y pipelines muestran los datos de la cuenta de la marca.