Tabela de Consumo e Regras de Créditos

1. O que são créditos

Créditos são unidades de uso do serviço consumidas pelas ações tarifadas dos agentes, como aquisição e enriquecimento de leads, geração de conteúdo e envio de mensagens. Não têm natureza de moeda, investimento ou instrumento de pagamento e não são transferíveis entre licenças.

2. Franquia do plano

2.1. Cada plano inclui a franquia de créditos informada em customerbuilder.ai/plans. A franquia é concedida na contratação e renovada a cada ciclo de cobrança pago da assinatura, mensal ou anual conforme o plano contratado.

2.2. Na mudança de plano, a franquia do novo plano passa a valer a partir da alteração, e o saldo acumulado é preservado.

3. Acúmulo, pacotes e expiração

3.1. Créditos não utilizados em um ciclo são acumulados para os ciclos seguintes, sem limite e sem data de expiração enquanto a licença estiver ativa.

3.2. Pacotes de créditos comprados avulsos são somados ao saldo assim que o pagamento é confirmado e também não expiram enquanto a licença estiver ativa.

4. Ordem de uso e consumo

4.1. Franquia, créditos acumulados e pacotes formam um único saldo disponível. Cada ação tarifada debita esse saldo, sem distinção da origem dos créditos.

4.2. A quantidade de créditos de uma ação é informada antes da execução. Quando o saldo não cobre a ação, ela não é executada e nenhum crédito é debitado. A plataforma não compra créditos nem altera o plano automaticamente.

4.3. Falha técnica que impeça a conclusão da operação não consome créditos, e débitos indevidos são estornados após verificação, conforme a cláusula 3.4 dos Termos. O extrato de cada licença, em Créditos e licença, identifica operação, data, marca, usuário ou agente e créditos consumidos.

5. Cancelamento e término

Com o cancelamento, a franquia deixa de ser renovada, e o saldo existente pode ser utilizado até o fim do período já pago. Ao término do acesso, o saldo deixa de poder ser utilizado. Créditos não são convertidos em dinheiro, ressalvados os direitos legais e as regras de reembolso da cláusula 10.3 dos Termos.

6. Créditos por ação e alterações

A tabela a seguir é gerada a partir dos valores vigentes na plataforma e mostra os créditos de cada ação por país. Alterações de consumo terão aviso prévio de 60 (sessenta) dias para efeito prospectivo, conforme a cláusula 3.7 dos Termos, e preservam condições já pagas.